Betingelser for “No Cure No Pay”
Hos OnlineHaandvaerker.dk tilbyder vi “No Cure No Pay” for at give vores kunder tryghed og sikkerhed. Garantien gælder under de specifikke betingelser, der fremgår nedenfor.
1. Hvad betyder “No Cure No Pay”?
“No Cure No Pay” betyder, at du som kunde ikke betaler for vores service, hvis vi ikke leverer det aftalte resultat inden for de aftalte rammer.
2. Overordnede undtagelser
“No Cure No Pay”-garantien gælder ikke i følgende tilfælde:
- Hvis arbejdet er udført forkert (f.eks. en forkert monteret dør), og det ikke er muligt at reparere fejlen uden udskiftning af materialer eller produkter. Sådanne fejl vil blive behandlet som en reklamationssag i henhold til gældende lovgivning.
- Hvis kunden selv har leveret materialer eller produkter, der er defekte, utilstrækkelige eller uegnede til opgaven.
- Hvis kunden vælger at godkende arbejdet undervejs, selvom der er gjort opmærksom på potentielle udfordringer.
3. Hvad dækker garantien?
Garantien gælder for følgende tilfælde:
- Hvis vi ikke kan finde en håndværker, der kan løse din opgave inden for den aftalte tidsramme.
- Hvis det ikke er muligt at levere en løsning, der opfylder de aftalte specifikationer.
- Online Håndværker forbeholder sig retten til at besvare alle spørgsmål inden for 48 timer, hvis de ikke kan besvares under selve sessionen. I sådanne tilfælde tilbydes en gratis opfølgende session af 15 minutters varighed til besvarelsen, Kvit og frit.
4. Kundens ansvar
For at gøre brug af “No Cure No Pay”-garantien skal du som kunde:
- Sørge for at give korrekte og fyldestgørende oplysninger om opgaven.
- Acceptere rimelige løsninger eller alternativer foreslået af OnlineHaandvaerker.dk eller den tilknyttede håndværker.
5. Reklamation og behandling af sager
Eventuelle krav om anvendelse af “No Cure No Pay”-garantien skal reklameres og indrapporteres skriftligt til OnlineHaandvaerker.dk inden for 5 dage efter opgavens afslutning eller vurdering af, at opgaven ikke kan løses.
6. Dokumentation
Alle samtaler mellem kunden og OnlineHaandvaerker.dk optages som dokumentation for at sikre korrekt håndtering af opgaven. Læs mere om optagelse af samtaler i vores privatlivspolitik.
7. Begrænsning af ansvar
OnlineHaandvaerker.dk kan ikke holdes ansvarlig for:
- Indirekte tab, som f.eks. driftstab, mistet fortjeneste eller andre følgeomkostninger.
- Fejl og mangler forårsaget af forhold uden for vores kontrol, herunder force majeure.
8. Afgørelse i tvivlstilfælde
I tilfælde af uenighed om anvendelsen af “No Cure No Pay”-garantien forbeholder OnlineHaandvaerker.dk sig retten til at træffe den endelige afgørelse.